REGULAMIN SERWISU OPERATY24.PL

1. Postanowienia ogólne

1. Platforma Operaty24.pl, dostępna pod adresem https://operaty24.pl, jest prowadzona przez:
   GRSW Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
   ul. Fabryczna 6, 53-609 Wrocław,
   KRS 0001235665,
   NIP 8943285061,
   REGON 544526940,
   zwaną dalej „Sprzedawcą”. Kontakt: e-mail energa@operaty24.pl.
2. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy, sposób zawierania umów, realizacji usług, procedury reklamacyjne, zasady odstąpienia od umowy oraz zakres odpowiedzialności stron.
3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz potwierdzeniem zapoznania się z jego treścią.
4. Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy mają charakter głównie cyfrowy i realizowane są drogą elektroniczną.

2. Definicje

• Regulamin – niniejszy dokument.
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
• Przedsiębiorca – Klient zawierający umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.
• Sprzedawca – GRSW Sp. z o.o., właściciel platformy Operaty24.pl.
• Platforma – serwis internetowy dostępny pod adresem https://operaty24.pl.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta na odległość.
• Usługa/Produkt – świadectwo charakterystyki energetycznej lub inna usługa oferowana w Serwisie.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy.
• Formularz Zamówienia – narzędzie online umożliwiające złożenie zamówienia.

3. Zasady składania zamówień

1. Sprzedaż usług odbywa się wyłącznie online poprzez stronę https://operaty24.pl.
2. Zawarcie umowy następuje po wypełnieniu formularza zamówienia i jego akceptacji przez Sprzedawcę.
3. Informacje na stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego.
4. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich, brutto, bez kosztów dostawy.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z regulaminem – jego akceptacja jest wymagana.
6. W formularzu należy podawać wyłącznie prawdziwe, aktualne i niezbędne dane, w tym dane dotyczące nieruchomości objętej usługą.
7. Jeśli przy usłudze widnieje informacja o czasie realizacji, oznacza to orientacyjny czas liczony od zaksięgowania płatności do wykonania usługi.

4. Zawarcie i realizacja umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia drogą elektroniczną.
2. Realizacja usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności oraz otrzymaniu kompletu wymaganych danych.
3. Standardowy czas realizacji wynosi do 72 godzin.
4. Za moment wykonania usługi uznaje się przesłanie dokumentu na adres e-mail wskazany przez Klienta.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
   • błędnych danych przekazanych przez Klienta,
   • niedostępności systemów państwowych,
   • działania siły wyższej.

5. Płatności

1. Płatność dokonywana jest z góry przed rozpoczęciem realizacji.
2. Dostępne formy płatności obejmują przelewy online obsługiwane przez system PayU.
3. Realizacja usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków.

6. Dostawa

1. Standardową formą realizacji usługi jest dostarczenie dokumentu w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail wskazany przez Klienta.
2. Standardowy czas realizacji wynosi do 72 godzin od otrzymania kompletu wymaganych danych. Może on zostać wydłużony w przypadku problemów technicznych po stronie państwowych systemów rejestracji.
3. Dokument w formie elektronicznej stanowi pełnoprawny dokument i jest podstawową oraz domyślną formą realizacji usługi.
4. Na wyraźne życzenie Klienta dokument może zostać wysłany w formie papierowej za dodatkową opłatą wskazaną w Serwisie.
5. Wysyłka papierowa realizowana jest za pośrednictwem operatora pocztowego lub firmy kurierskiej wybranej przez Sprzedawcę.
6. Z chwilą nadania przesyłki odpowiedzialność za jej dalsze dostarczenie przechodzi na operatora pocztowego lub firmę kurierską.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • opóźnienia w doręczeniu,
   • zaginięcie przesyłki,
   • uszkodzenie przesyłki w transporcie,
   • brak odbioru przesyłki przez Klienta,
   • błędne dane adresowe podane przez Klienta.
8. W przypadku nieodebrania przesyłki lub jej zwrotu do nadawcy ponowna wysyłka możliwa jest po uiszczeniu kosztów ponownej dostawy.

7. Odpowiedzialność i korekty

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dane przekazane w formularzu.
2. W przypadku konieczności dokonania korekty wynikającej z błędnych danych przekazanych przez Klienta naliczana jest opłata w wysokości 50 zł brutto za każdą poprawkę.
3. Każda poprawka stanowi odrębne świadczenie.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje banków, notariuszy, urzędów ani innych instytucji.
6. Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani opóźnienia w transakcjach.

8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy do momentu wysłania produktu.
2. Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z przedsiębiorcą w ciągu 7 dni od jej opłacenia.
3. Odstąpienie od umowy przez przedsiębiorcę nie rodzi po jego stronie roszczeń wobec Sprzedawcy.
4. Zgłoszenia odstąpienia należy dokonać mailowo na adres energa@operaty24.pl.
5. Zwrot płatności następuje w ciągu 7 dni roboczych na konto wskazane przez Klienta.
6. W przypadku odstąpienia po wykonaniu usługi, Klient zobowiązuje się do zwrotu produktu i przesłania oświadczenia:
   „Świadomy odpowiedzialności za posługiwanie się nieważnym dokumentem oświadczam, że zakupiony produkt nie został i nie zostanie użyty do celów, jakim służy, a jego kopie zostały przeze mnie usunięte.”
7. Umowa obowiązuje do momentu realizacji usługi lub odstąpienia od niej.

9. Reklamacje

1. Sprzedawca dostarcza usługi zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, wolne od wad.
2. Reklamacje należy składać mailowo na adres energa@operaty24.pl.
3. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie maksymalnie 14 dni, drogą e-mailową.
4. Reklamacja nie obejmuje błędów wynikających z nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta.
5. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości i dane kontaktowe Klienta.

10. Siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w przypadku wystąpienia siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia niezależne od Sprzedawcy, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności:
   • awarie systemów teleinformatycznych,
   • niedostępność rejestrów publicznych i systemów państwowych,
   • awarie serwerów,
   • przerwy w dostawie energii elektrycznej,
   • działania operatorów płatności,
   • działania operatorów pocztowych i kurierskich,
   • działania organów administracji publicznej,
   • klęski żywiołowe.
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej termin realizacji usługi ulega odpowiedniemu wydłużeniu.

11. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązania sporu.