REGULAMIN SERWISU OPERATY24.PL

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem operaty24.pl, zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług, prawa i obowiązki Stron, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady odstąpienia od Umowy.
2. Serwis prowadzi GRSW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Fabryczna 6, 53-609 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001235665, NIP 8943285061, REGON 544526940, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem energa@operaty24.pl oraz telefonicznie
   pod numerem +48 531 069 695.
4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności pobranie i wydrukowanie.
5. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia Umowy za pośrednictwem Serwisu.

2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę z Usługodawcą.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera z Usługodawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
4. Przedsiębiorca – Klient zawierający Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem operaty24.pl.
6. Usługa – sporządzenie świadectwa charakterystyki energetycznej budynku lub części budynku, w tym lokalu, w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 2014 r. o charakterystyce energetycznej budynków (dalej: „Świadectwo”), albo inna usługa opisana w Serwisie.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy.
8. Formularz Zamówienia – formularz elektroniczny dostępny w Serwisie, umożliwiający złożenie Zamówienia.
9. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

3. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej oraz oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF. Dla prawidłowego działania niektórych funkcji Serwisu może być wymagane włączenie obsługi JavaScript oraz niezbędnych plików cookies.
2. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca nieodpłatnie świadczy usługi elektroniczne polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania treści Serwisu, korzystania z formularza kontaktowego oraz Formularza Zamówienia. Umowy dotyczące tych usług są zawierane na czas korzystania z danej funkcjonalności i ulegają rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z niej.
3. Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności danych świadomie nieprawdziwych lub treści naruszających prawa osób trzecich.
4. Korzystanie z Internetu może wiązać się z typowymi zagrożeniami, w szczególności z działaniem złośliwego oprogramowania lub próbami wyłudzenia danych. Usługodawca stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne ograniczające te ryzyka, w tym szyfrowane połączenie SSL/TLS.

4. Charakter Usługi

1. Świadectwo sporządzane jest przez osobę posiadającą wymagane prawem uprawnienia i wpisaną do wykazu osób uprawnionych do sporządzania świadectw charakterystyki energetycznej. Sporządzone Świadectwo podlega wpisowi do centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Świadectwo sporządzane jest na podstawie informacji, danych i dokumentów dotyczących budynku lub części budynku przekazanych przez Klienta oraz innych informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania Usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami i metodologią sporządzania świadectw. Jeżeli prawidłowe wykonanie Usługi wymaga uzyskania dodatkowych danych, dokumentów, wyjaśnień lub przeprowadzenia dodatkowych czynności, Usługodawca poinformuje o tym Klienta.
3. Klient zobowiązany jest przekazać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz współdziałać z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi.
4. Świadectwo jest ważne przez 10 lat od dnia jego sporządzenia, chyba że wcześniej utraci ważność w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności wskutek robót budowlano-instalacyjnych powodujących zmianę charakterystyki energetycznej budynku lub części budynku.

5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

1. Informacje o Usługach prezentowane w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Usługę, wypełnia Formularz Zamówienia, podaje wymagane dane, zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym w sposób wskazujący na obowiązek zapłaty i dokonuje płatności zgodnie z informacjami prezentowanymi w Serwisie.
3. Do chwili potwierdzenia Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
4. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta chce, aby wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od Umowy, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawarcia Umowy przekazywane jest na trwałym nośniku i obejmuje informacje wymagane przepisami prawa, w tym treść Regulaminu albo odnośnik umożliwiający jego utrwalenie, stosownie do sposobu organizacji procesu zamówienia.
6. Jeżeli dane lub dokumenty przekazane przez Klienta są niekompletne albo wymagają wyjaśnienia, Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie. Termin realizacji Usługi biegnie od chwili zaksięgowania płatności i otrzymania kompletu danych niezbędnych do wykonania Usługi.

6. Ceny i płatności

1. Ceny Usług są podawane w złotych polskich i stanowią ceny brutto, chyba że w Serwisie wyraźnie wskazano inaczej w odniesieniu do Klienta, dla którego przepisy dopuszczają inne oznaczenie ceny.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Usługi oraz – jeżeli ma to zastosowanie – o dodatkowych kosztach, w szczególności kosztach wysyłki papierowej wersji Świadectwa.
3. Płatność następuje z góry za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w Serwisie, w tym systemu płatności obsługiwanego przez PayU S.A.
4. Realizacja Usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności oraz – jeżeli jest to wymagane – po otrzymaniu kompletu danych i dokumentów niezbędnych do jej wykonania.
5. Faktura może zostać przekazana Klientowi w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Realizacja i dostarczenie Usługi

1. Standardowy termin realizacji Usługi wynosi do 72 godzin od zaksięgowania płatności i otrzymania kompletu danych oraz dokumentów niezbędnych do wykonania Usługi, chyba że przy danej Usłudze w Serwisie wskazano inny termin.
2. Termin realizacji może ulec odpowiedniemu wydłużeniu w przypadku okoliczności niezależnych od Usługodawcy, które uniemożliwiają lub istotnie utrudniają wykonanie Usługi, w szczególności niedostępności centralnego rejestru charakterystyki energetycznej budynków lub innych systemów publicznych. O istotnym opóźnieniu Usługodawca informuje Klienta.
3. Świadectwo jest dostarczane w formie elektronicznej, w szczególności jako plik PDF, na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta. Usługę uważa się za wykonaną z chwilą skutecznego wysłania Świadectwa na ten adres, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli Serwis przewiduje taką możliwość, na życzenie Klienta Świadectwo może zostać dodatkowo przesłane w formie papierowej za opłatą wskazaną przed złożeniem Zamówienia.
5. W przypadku przesyłki kierowanej do Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki przechodzi na Klienta zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. W relacji z Przedsiębiorcą zasady odpowiedzialności za przesyłkę określają właściwe przepisy oraz uzgodnienia Stron.
6. Jeżeli konieczność ponownej wysyłki przesyłki powstała z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności wskutek podania nieprawidłowego adresu albo nieodebrania prawidłowo awizowanej przesyłki, Usługodawca może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia uzasadnionych kosztów ponownej dostawy.

8. Korekty Świadectwa

1. Klient odpowiada za prawdziwość, aktualność i kompletność danych oraz dokumentów przekazanych w celu wykonania Usługi.
2. Jeżeli konieczność korekty Świadectwa wynika z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych przekazanych przez Klienta, a korekta wymaga ponownego wykonania czynności składających się na Usługę, może ona stanowić odrębną odpłatną usługę. Cena korekty wynosi 50 zł brutto, o ile taka cena została wskazana Klientowi przed zamówieniem korekty.
3. Postanowienia ust. 2 nie naruszają praw Klienta wynikających z nienależytego wykonania Umowy. Błędy wynikające z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy są usuwane bez dodatkowych opłat w ramach postępowania reklamacyjnego.

9. Odstąpienie od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa, odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Jeżeli Klient, o którym mowa w ust. 1, wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie odstąpi od Umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
3. Prawo odstąpienia od Umowy o świadczenie Usługi nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą lub na wyraźne żądanie Klienta, o którym mowa w ust. 1, po uprzednim poinformowaniu go, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, oraz po przyjęciu tej informacji przez Klienta do wiadomości.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolny sposób umożliwiający ustalenie decyzji Klienta o odstąpieniu, w szczególności pocztą elektroniczną na adres energa@operaty24.pl. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca należne Klientowi płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Przedsiębiorcy nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy przewidziane dla Konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7. Usługodawca może odstąpić od Umowy zawartej z Przedsiębiorcą albo odmówić jej dalszego wykonywania, jeżeli wykonanie Usługi jest niemożliwe lub niezgodne z prawem, Przedsiębiorca mimo wezwania nie przekazuje danych lub dokumentów niezbędnych do wykonania Usługi, przekazane dane budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości albo wystąpi inna istotna przeszkoda uniemożliwiająca prawidłowe wykonanie Usługi. W takim przypadku Usługodawca zwraca część wynagrodzenia odpowiadającą niewykonanej części Usługi, a jeżeli wykonywanie Usługi nie zostało rozpoczęte – całość otrzymanego wynagrodzenia.

10. Reklamacje

1. Usługodawca zobowiązuje się wykonywać Usługi zgodnie z Umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamacje dotyczące Usług lub funkcjonowania Serwisu można składać w szczególności pocztą elektroniczną na adres energa@operaty24.pl.
3. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie danych umożliwiających identyfikację Klienta i Zamówienia, opisanie stwierdzonej nieprawidłowości oraz wskazanie oczekiwanego sposobu jej rozwiązania. Brak tych informacji nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej.
4. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. W pozostałych przypadkach reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki.
5. Jeżeli stwierdzona nieprawidłowość wynika wyłącznie z błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych przekazanych przez Klienta, zastosowanie może mieć § 8 ust. 2, o ile nie zachodzą podstawy odpowiedzialności Usługodawcy.
6. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Usługi zgodnie z Umową i obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie odpowiada za działania, zaniechania ani decyzje banków, notariuszy, organów administracji lub innych podmiotów trzecich, chyba że odpowiedzialność Usługodawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo z wady Świadectwa lub innego nienależytego wykonania Usługi, za które Usługodawca ponosi odpowiedzialność.
3. Wobec Przedsiębiorców, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ogranicza się do rzeczywistej szkody i do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie ma zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
4. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

12. Okoliczności niezależne od Stron

1. Strona nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu obowiązków w zakresie, w jakim jest ono następstwem nadzwyczajnych okoliczności zewnętrznych, pozostających poza jej rozsądną kontrolą, których skutków nie można było uniknąć mimo zachowania należytej staranności, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Do okoliczności, o których mowa w ust. 1, mogą należeć w szczególności rozległe awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub energetycznej, niedostępność rejestrów publicznych i systemów państwowych, klęski żywiołowe lub działania organów władzy publicznej.
3. Jeżeli wystąpienie takich okoliczności wpływa na termin realizacji Usługi, Usługodawca informuje Klienta o przewidywanym wpływie na wykonanie Umowy i podejmuje uzasadnione działania zmierzające do ograniczenia skutków opóźnienia.

13. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu i realizacją Umów określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.

14. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim. Do Umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.
2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany metod płatności lub dostawy albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy, chyba że Strony zgodnie postanowią inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. Spory z Przedsiębiorcami mogą być poddane pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy, w zakresie, w jakim takie uzgodnienie jest dopuszczalne przez prawo. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu, przy czym postanowienie to nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem ani korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych prawem.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy)

Adresat:
GRSW sp. z o.o.
ul. Fabryczna 6
53-609 Wrocław
e-mail: energa@operaty24.pl

Oświadczenie:
Niniejszym informuję/informujemy(*) o odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Usługa:
…………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia Umowy / numer Zamówienia:
…………………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko:
…………………………………………………………………………………………………………

Adres:
…………………………………………………………………………………………………………

Podpis:
…………………………………………………………………………………………………………
(tylko w przypadku formularza papierowego)

Data:
…………………………………………………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

GRSW sp. z o.o.  •  operaty24.pl